材料包清单(可直接复制给团队)
以下清单不是要你一次性都准备齐,而是按“命中原因”取材。通常 3-6 个高质量附件更有效。
- 时间线(1页):日期、版本号、上线动作、收到的邮件标题、你采取的操作。
- 整改前后对比:关键页面截图对比、权限清单对比、Data safety 表对齐截图。
- 政策映射:把邮件里的 policy point 映射到你具体改动,不要泛泛引用政策链接。
- Play Console 配置证据:内容分级、目标受众、广告声明、数据收集声明等设置截图。
- 第三方依赖说明:SDK 列表、用途、数据流向、以及你如何减少或替换高风险 SDK。
- 治理措施:上线前检查表(权限/隐私/广告/素材)、审批机制、账号权限最小化与日志留存。
申诉话术模板(事实+证据+承诺)
下面是一段结构模板,你可以按实际情况替换括号内容。不要写“我们非常重视”,直接写事实与证据。
- 开场:We acknowledge the violation related to [具体邮件点]. We have completed remediation and are providing verifiable evidence below.
- 事实与归因:Root cause was [具体原因] introduced on [日期/版本]. It was not intended to mislead users.
- 整改证据:We have removed/updated [功能/素材/SDK/权限] and aligned Play Console declarations. See attachments 02-03.
- 治理承诺:We implemented [检查表/审批/权限分离/素材审核] to prevent recurrence. See attachment 04.
- 请求:We respectfully request a review of the account decision and reinstatement if compliant.
提交策略:先止损,再申诉
如果你还在持续改包、换素材、换落地页,很容易把风险信号继续拉高。申诉前建议先止损:
- 暂停高风险变更:广告变现、外链下载、误导性关键词、夸张截图。
- 把声明做干净:Data safety、权限用途、目标受众、内容分级与隐私政策一致。
- 把路径变短:让审核方能快速验证“你现在是合规的”。